FAQ / Häufig gestellte Fragen

Stimmen bei FenWi die Angaben zur Lieferzeit und sind alle Artikel wirklich sofort ab Lager lieferbar, wie angegeben?

Ja, die Angaben sind absolut korrekt und sämtliche Artikel sind bei uns sofort ab Lager lieferbar. Die Angaben zur Lieferzeit entsprechen der Regellaufzeit der Versanddienstleister und werden von diesen nahezu vollständig erfüllt. Der Versand erfolgt zuverlässig innerhalb kürzester Zeit durch erfahrene und kompetente Mitarbeiter in den unterschiedlichen Logistikprozessen.

Wo werden die FenWi Teleskopwerkzeuge hergestellt?

Unsere Werkzeuge werden in Deutschland produziert und unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Ausgereifte Fertigungsprozesse ermöglichen ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Funktionalität. Jedes unserer Geräte wird einer Kette von Prüfkriterien unterzogen, bevor es an unsere Kunden ausgeliefert wird. Somit können unsere Teleskopwerkzeuge nicht nur überzeugen, sondern sogar begeistern.

Ich habe keinerlei Erfahrung mit Teleskopwerkzeugen und möchte wissen, wie man solche Geräte benutzt und wie sie sich anfühlen?

Teleskopstangen und Werkzeuge, welche mit diesen benutzt werden sind sinngemäß wie ein verlängerter Arm zu betrachten. Man bedient die Geräte mit der Hand und steuert das Anbauwerkzeug über die lange Achse der Teleskopstange. Um sich an die veränderte Distanz und die entsprechend indirekte Bedienung zu gewöhnen, benötigt es meist etwas Zeit. Zunächst führt man idealerweise einige Bewegungen mit eingefahrener Teleskopstange durch, um sich mit dem neuen Gerät vertraut zu machen.

Die Bedienung der ausgezogenen Teleskopstange fühlt sich zu Beginn meist etwas „schwimmend“ an, da die Achse der Teleskopstange schwingt und durch die einhergehende Hebelwirkung eher schwerfällig wirkt. Beim Arbeiten erreicht man aber mit etwas verringertem Tempo und Geduld sehr schnell das gewünschte Ergebnis und die Bedienung wird zunehmend direkter und präziser.

Wie sind die FenWi Produkte verpackt?

Wir verpacken für unsere Kunden alle Produkte sehr sorgfältig in speziellen Verpackungen. Auch unsere Kartonagen werden in der Region nur für uns produziert und zeichnen sich durch ihre besondere Bauweise sowie deren Stabilität aus. Wir haben diese extra für den sicheren Transport unserer Teleskopwerkzeuge entwickelt und werden somit unserer Verantwortung gegenüber einer nachhaltigen und zugleich zuverlässigen Verpackungskette gerecht.

In einigen Produktbewertungen habe ich gelesen, dass die Fensterwischer von FenWi etwas mehr Gewicht haben als andere Wischer, wie ist das zu erklären?

Ganz einfach, wir verwenden viel hochwertigere und langlebigere Materialien für die Herstellung unserer Komponenten. So bestehen bei unseren Abziehern die Schienen aus rostfreiem Edelstahl und nicht aus Aluminium oder Kunststoff. Edelstahlschienen weisen nicht nur eine höhere Materialdicke auf, sondern sind zudem nahezu unverwüstlich und viel stabiler als die meisten Alternativprodukte. Die Griffstücke bestehen aus einem Hybridaufbau mit speziellen Gummierungen für allerhöchste Ergonomie und herausragenden Komfort. 

So wird eine ermüdungsarme Benutzung ermöglicht, ohne dabei Kompromisse bei Haltbarkeit und Materialgüte eingehen zu müssen. Unsere Kunden legen zudem großen Wert auf hochwertige Materialien und berichten immer wieder davon, dass ein Wischer mit höherem Gewicht ihnen einfach auch viel besser in der Hand liegt. Hier gehen wir absolut mit und werden dem Bedarf unserer Kunden gerecht, indem wir den hohen Qualitätsstandard sämtlicher Komponenten konsequent beibehalten.

Warum gibt es die FenWi Teleskopstangen in verschiedenen Längen, reicht da nicht eine für alle Anwendungen?

Die Antwort ist ein klares „Nein“. Natürlich ist es möglich, verschiedene Höhen und Anwendungsfälle mit einer Größe abzubilden. Jedoch ist die Länge im zusammengeschobenen Zustand von entscheidender Bedeutung. Dies spielt sowohl bei der Aufbewahrung Ihrer Teleskopstangen eine Rolle, sondern auch z.B. beim Transport zu einem anderen Einsatzort. Und zu guter Letzt unterscheiden sich die verschiedenen Ausführungen auch im Gewicht, was bei vielen Arbeiten von Bedeutung ist. Die genauen Längen im Grundzustand sowie die einzelnen Gewichtsangaben finden sich direkt in den Artikelbeschreibungen in der Kategorie Teleskopstangen.

Passen alle FenWi-Aufsätze auf alle FenWi Teleskopstangen, auch an die Stangen, welche in den verschiedenen Teleskop-Sets enthalten sind?

Ja, alle original FenWi Anbaugeräte und Adapter passen auf sämtliche FenWi Teleskopstangen und Stiele, auch auf alle in unseren Teleskop-Sets enthaltenen Teleskopstiele.

Ich habe meine FenWi Teleskopstange bereits seit mehr als 10 Jahren, passen die Anbaugeräte und Zubehörteile trotzdem untereinander?

Ja, auch auf diese passen alle original FenWi Anbauwerkzeuge und Adapter, sofern es sich um eine original FenWi Teleskopstange handelt.

Wo werden denn FenWi Teleskopwerkzeuge überall eingesetzt?

Unsere Teleskopstangen und Anbauwerkzeuge werden sowohl in Privathaushalten als auch im gewerblichen Bereich vielfach eingesetzt. Ein wichtiger Anwendungsbereich umfasst Arbeiten an hohen Gebäuden zur Reinigung von Fenstern, Fassaden und Holzbauteilen. Weiterhin werden Terrassendächer, Wintergärten, Dachrinnen und ganze Dächer mit FenWi Geräten gereinigt und sauber gehalten. 

Häufig erreicht man mit unseren Teleskopgeräten schwer oder bisher gar nicht zugängliche Gebäudeteile plötzlich mühelos ganz ohne Leiter oder Gerüst. Auch zur Reinigung und zum Abkehren besonders hoher Räume, wie Hallen oder Kirchen sind FenWi Teleskopbesen vielfach täglich im Einsatz. Sogar für Anwendungen in tiefen Schächten oder Zisternen und Kanälen findet man FenWi Werkzeuge vor. 

Als Probenehmer in Gewässern oder auf Distanz liefern sie ebenfalls wertvolle Dienste. Und auch zum Einsammeln von in Gewässern treibenden Müllresten oder zum Entfernen von Müll oder Luftballons aus Bäumen werden unsere Geräte eingesetzt. Somit bieten sich ungeahnte Lösungen und vielfältigste Anwendungsmöglichkeiten zur effektiven Problemlösung in Höhen oder Tiefen.

Gibt es einen Ersatzteilservice und sind Ersatz- und Verschleißteile überhaupt erhältlich?

Ja, denn FenWi bietet einen absolut zuverlässigen und sicheren Ersatzteilservice. Jegliche Einzelkomponenten sind als Zubehör- oder Ersatzteile separat erhältlich. Sollten Sie ein Ersatzteil benötigen, welches Sie nicht in unserem Shop unter der Kategorie Ersatzteile finden, genügt eine Anfrage an ersatzteile@fenwi.de oder über unser Kontaktformular.

Wie werden die Anbaugeräte auf der Teleskopstange befestigt?

Alle FenWi Anbauwerkzeuge werden über den bewährten Schnellverschluss mit Doppel-Federknopfverriegelung sicher auf dem Werkzeugaufnahmerohr der Teleskopstange befestigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Infoseite.

Ich habe meine Ware nach mehr als einer Woche ab Bestellung noch immer nicht erhalten, was kann ich tun und wo bekomme ich Unterstützung?

Vermutlich gab es eine Verzögerung im Paketzentrum des Versanddienstleisters. Um dies möglichst schnell herauszufinden und genauer zu lokalisieren, senden Sie uns einfach eine Anfrage an versand@fenwi.de unter Angabe Ihres Namens sowie der Auftrags- oder Bestellnummer. Oder Sie verwenden einfach unser Kontaktformular. Wir treten dann sofort mit dem jeweiligen Versandpartner in Kontakt und kümmern uns umgehend um eine zuverlässige Lösung für Sie.

Gibt es Bedienungsanleitungen zu den FenWi Geräten?

Ja, Sie erhalten zu allen FenWi Teleskopwerkzeugen eine übersichtliche und leicht verständliche Anleitung. Unsere Handbücher im praktischen Booklet-Format sind ausführlich bebildert und enthalten darüber hinaus wertvolle Tipps zur Nutzung und Wartung. Fehlt Ihnen ein Handbuch oder möchten Sie dies bereits vorab erhalten, können Sie uns einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular senden.

Ich verstehe die Funktionsweise der Werkzeuge nicht so richtig, weil ich damit keine Erfahrungen habe, wo finde ich hierzu weitere Informationen?

Wir stellen unseren Kunden über verschiedene Informationsseiten zahlreiche Details zu Funktionsweise und Aufbau zur Verfügung. 

Darüber hinaus finden Sie auf unseren Info-Kanälen viele Videos und Tutorials zu den verschiedenen Themengebieten. Eine große Sammlung von Videos mit wertvollen Tipps und Hinweisen finden Sie z.B. auf unserem Kanal auf YouTube.

Was sollte ich bei der Benutzung eines Teleskopwerkzeuges unbedingt vermeiden?

Es sollte unbedingt auf starkes Schwingen und Biegen verzichtet werden, da hierdurch die Arretierungen eine zusätzliche Belastung erfahren und früher verschleißen.

Auch darf mit der Teleskopstangenachse nicht gehebelt oder stark gestoßen werden. Dies führt zur Überbelastung der Verschlüsse und zu einer Zerstörung der Haltedorne in den Spannzangen. Auch auf die Vermeidung einer Überschreitung der Zuglastgrenze sollte geachtet werden.

Sind FenWi Werkzeuge nachhaltig und umweltfreundlich?

Ja, und dies aus mehreren Gründen. Zum Einen benötigen unsere Teleskopwerkzeuge und Handgeräte keinerlei Fremdenergie und sind somit unabhängig von jeglichen Energiequellen jederzeit nutzbar. Weiterhin sind die Teleskopstangen komplett in ihre Einzelteile zerlegbar und durch die Verfügbarkeit von Ersatzteilen kann eine Instandsetzung jederzeit erfolgen. Auch wenn Einzelkomponenten mechanisch zerstört wurden, lassen sich die restlichen Einzelteile nutzen. Dies ermöglicht die Wiederherstellung eines vollständigen Werkzeuges.

Wir bieten unseren Mitarbeitern einen regionalen Arbeitsplatz, was weite Anfahrtswege erspart. Für die Meisten ist dieser sogar fußläufig oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Darüber hinaus erfolgt die Verpackung unserer Produkte nachhaltig und unter Verwendung von umweltschonenden Bestandteilen. Auf Folienverpackungen wird komplett verzichtet und zum Auspolstern wird ausschließlich Recyclingpapier verwendet. Der Versand wird klimaneutral über die marktführenden Versandpartner durchgeführt, welche dies mit entsprechenden Zertifikaten regelmäßig nachweisen.

Wie schnell sind meine neuen FenWi Geräte einsatzbereit, nachdem ich diese ausgepackt habe?

Ihre neuen Teleskopwerkzeuge und Geräte sind sofort nach dem Auspacken innerhalb weniger Sekunden für ihren ersten Einsatz bereit und werden komplett einsatzbereit ausgeliefert. Vor der ersten Verwendung sollte das beiliegende Handbuch jedoch unbedingt gelesen werden, um sich zunächst mit der Funktion sowie den Sicherheitsmerkmalen der Geräte vertraut zu machen.

Ist FenWi eine offiziell eingetragene Marke?

Ja, es handelt sich um eine im deutschen Marken- und Patentamt (DPMA) sowie im Amt der Europäischen Union (EUIPO) eingetragene Herstellermarke mit entsprechender Beurkundung. Der Markenschutz ist sowohl deutschlandweit (DE-Marke) als auch im gesamten Gebiet der EU (EM-Marke) gültig.

Wir sind eine öffentliche Institution und möchten gerne über unser eigenes Bestellformular bestellen, wie gehen wir vor?

Eine Bestellung kann jederzeit per E-Mail über ein eigenes Bestellformular platziert werden. Bitte senden Sie Ihre Bestellung hierfür an bestellung@fenwi.de. Hier kann optional auch eine eigene Bestellnummer übermittelt werden, welche dann auf Lieferschein und Rechnung erscheint. Zudem kann eine separate Faktura-E-Mail-Adresse angegeben werden, an welche dann der Rechnungsversand elektronisch erfolgt.

Wir sind ein größeres Unternehmen / Industriebetrieb und können ausschließlich über unser eigenes Bestellformular einkaufen, wie gehen wir vor?

Eine Bestellung kann jederzeit per E-Mail über ein eigenes Bestellformular an uns übermittelt werden. Bitte senden Sie Ihre Bestellung hierfür an bestellung@fenwi.de. Hier kann optional auch eine eigene Bestellnummer übermittelt werden, welche dann auf Lieferschein und Rechnung erscheint. Zudem kann eine separate Faktura-E-Mail-Adresse angegeben werden, an welche dann der Rechnungsversand elektronisch erfolgt.

Wir benötigen ein individuelles Angebot auf unseren Namen oder den Namen der Firma / Institution, wie bekommen wir dieses?

Hierfür genügt eine Anfrage an angebot@fenwi.de unter Benennung der Liefer-/Rechnungsanschrift. Weiterhin benötigen wir noch die Artikelnummer(n) sowie die gewünschte Anzahl der jeweiligen Positionen. Sie erhalten dann innerhalb von 48 Stunden ein individuelles Angebot.

Wir haben einen Sonderwunsch und finden die gewünschte Ausführung nicht im Standardsortiment, was können wir tun?

Hierfür genügt eine Anfrage an sonderanfertigung@fenwi.de unter Benennung der Liefer-/Rechnungsanschrift. Weiterhin benötigen wir eine aussagekräftige Bezeichnung und Beschreibung der gewünschten Komponente(n) sowie ggf. eine Skizze mit den Maßen. Sie erhalten dann meist schon innerhalb von maximal 5 Werktagen ein individuelles Angebot, je nach Planungsaufwand.